Sepaş Enerji, elektrik hizmetlerinde yaşanan yetki karmaşasını önlemek ve tüketicilerin sorunlarına daha hızlı çözüm bulmasını sağlamak amacıyla tedarik ve dağıtım şirketlerinin görev sınırlarını hatırlattı.
Elektrik kesintisi yaşandığında tüketicilerin ilk refleksi genellikle faturasını ödediği şirketi aramak oluyor. Ancak abonelik ve fatura işlemlerini yürüten tedarik şirketleri ile şebeke operasyonlarını yöneten dağıtım şirketleri birbirinden ayrı sorumluluk alanlarına sahip.
Akkök Holding, Başkent Doğalgaz ve Torunlar Enerji ortaklığında; Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da görevli tedarik şirketi olarak faaliyet gösteren Sepaş Enerji, mesken abonelerinin hangi durumda hangi kuruma başvurması gerektiğini detaylandırdı.
Abonelik ve Fatura İşlemleri Sepaş Enerji’de
Yeni bir eve taşınırken elektrik aboneliği başlatmak, mevcut aboneliği sonlandırmak, güvence bedeli işlemleri yapmak ya da faturaya itiraz etmek isteyen tüketicilerin görevli tedarik şirketine başvurması gerekiyor. İletişim bilgilerinin güncellenmesi ve ödeme süreçleri de tedarik şirketinin yetki alanında bulunuyor.
Sepaş Enerji aboneleri, müşteri hizmetleri merkezlerine gitmeye gerek kalmadan pek çok işlemini dijital ortamda halledebiliyor. Sepaş Cebinde mobil uygulaması, 444 5 186 numaralı Çağrı Merkezi ve sepas.com.tr adresindeki online işlem menüsü üzerinden borç sorgulama, bilgi güncelleme ve e-posta faturaya geçiş gibi işlemler kolaylıkla yapılabiliyor.
Kesinti ve Teknik Arızalarda Muhatap Dağıtım Şirketi
Fatura ve sözleşme süreçlerinin aksine; evde veya mahallede yaşanan elektrik kesintileri, şebeke ve hat arızaları ile sokak aydınlatmalarındaki sorunlarda başvurulması gereken adres elektrik dağıtım şirketi. Ayrıca periyodik sayaç okuma işlemleri ve sayacın hatalı ölçüm yaptığından şüphelenilmesi durumunda gerçekleştirilecek teknik kontroller de doğrudan dağıtım şirketinin sorumluluğunda yer alıyor.
